خدماتنا

البرنامج يدعم

الدعم الفنى

التحديثات لبرامجنا

تزامن البيانات عند توافر الإنترنت

قسم التسويق والمبيعات

  • اتصال البائع بالعميل للتعرف على احتياجات ونشاط العميل ونوعية البرامج المطلوبة.
  • تحديد زيارة للعميل لعرض مكونات ومميزات البرنامج (Demo) .
  • يعتمد نجاح العرض المرئي (Demo) عل مهارة الـ Pre Sales في البلورة اللحظية لمتطلبات العميل وتطبيقها من خلال البرنامج وتقاريره، وتأتي هذه المهارة من خبرة الـ Pre Sales ونجاح الشركة في عمل دورات مستمرة فعالة في كيفية التطبيق لبرامج ERP لجميع القطاعات.
  • تقديم عرض السعر المناسب للعميل.
  • بعد تأكد العميل من تلبية البرنامج لاحتياجاته يتم اصدار أمر التوريد ومن ثم توقيع عقد التراخيص.
  • تسلم بيانات العميل لقسم التركيبات لمعاينة الأجهزة و تحميلها على ال Server أو Cloud وعلى أجهزة المستخدمين .
  • بعد تحميل البرامج يتم تحويل مذكرة الى قسم التدريب والتطبيق لعمل جدول تدريب وتطبيق واعتماده من العميل للبدء في تنفيذه.
  • يتم متابعة العميل خلال فترة التنفيذ للتأكد من الاستفادة من البرامج المتعاقد عليها.
    ملحوظة: يتم تسليم كل مرحلة من مراحل التعاقد والتركيب والتدريب والتطبيق من خلال محاضر استلام موقعة ومختومة من طرف العميل.

قسم الدعم الفني ومراقبة الجودة :

  • تعتمد ادارة الدعم الفنى على أحدث التقنيات للتواصل مع العملاء من خلال Voice Over IP و من خلال كول سنتر Team Viewer، ويتواصلون مع عملائنا يوميا متخصصون في مجال ERP .
  • يتمتع أفراد الدعم الفنى بخبرات عالية فى مجال المحاسبة وربط أجهزة الكمبيوتر بالشبكة وحل مشكلات البرامج وتركيب وربط الطابعات بمختلف أنواعها .
  • استلام العميل من قسم التسويق والمبيعات و تحميل البرنامج و تسليم ملفات التحميل للبيانات الاساسيه
  • رفع البيانات الاساسيه و تصميم المطبوعات الخاصه بالعميل و تهيئه قاعده البيانات للعمل
  • عمل اجتماع مفصل مع مدرين الادارات الخاصه ب العميل ووضع دوره العمل و كتابتها ورقيا
  • تدريب المستخدمين على البرنامج طبقا لدوره العمل الموضوعه تدريب فعلى ببيانات حقيقيه
  • تسليم و انهاء تدريب العميل و متابعه العميل دوريا للتاكد من اعتماد العميل الفعلى على البرنامج مع تقديم الاستشارات اللازمه للعميل للتطبيق الفعلى لمنظومه الشركه
  • يقدم فريق الدعم الاستشارات الفنية و التقنية لعملائنا كما يتمتعون بتحمل ضغط العمل و سرعة الاستجابة للعملاء
  • توريد و تركيب اجهزة الهاردوير و تصميم و تركيب الشبكات

قسم البرمجة :

يقوم قسم البرمجة بالمهام التالية

  • المشاركة فى تحليل وتصميم الطلبات
  • تحويل الطلبات الى برامج فعليه باستخدام احدث لغات البرمجة مع مراعاة تطبيق معايير الجودة العالمية للوصول لافضل منتج.
  • عمل الاختبارات المبدئية وعلاج جميع المشاكل تمهيدا لتسليم البرامج لقسم الجودة لعمل اختبار شامل ونهائى
  • متابعة كل جديد فى مجال تكنولوجيا المعلومات ووضع خطط مستقبلية لتطوير منتجات بــــايــــــا لتكون دائما رائدة فى مجال تكنولوجيا المعلومات
  • توفير المعلومات والمستندات التى تساعد باقى ادرات الشركة على تقديم افضل تدريب وتطبيق ودعم فنى للعملاء